中国银行宁德分行营业部荣获中国银行业协会“百佳示范单位”称号

时间： 2023-07-14 02:01     

近日，中国银行业协会公布了2022银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位创建结果，中国银行宁德分行营业部荣获全国“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号，成为宁德地区430余家银行网点中首家获此殊荣的机构，是中国银行福建省分行“百佳”营业网点创建工作取得的重要突破。

据介绍，中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动，是由国务院批准、面向金融机构开展的创建示范活动项目。本次评选考核内容包括168项细分标准，对参评网点进行全方位评估，福建仅4家网点入选全国百佳。 

近年来，福建中行不断聚焦公众教育、便民服务、公益驿站等，切实开展网点改造和服务提升，强化服务成效动态评估机制，用高质量服务赢得社会各界的赞誉和认可。同时，紧跟国家战略部署和福建地区经济发展情况，围绕各县市区重点特色产业，助力打造福建经济发展新引擎、新动能。其中，中行宁德分行营业部是先行者和实践者。 

多方兼顾保障，优化服务环境 

中行宁德分行营业部根据客户动线，优化智能服务、公众教育、便民服务等功能区域布局；面向社会大众开放母婴室、消保工作室、中银公益驿站等关怀设施，持续推动惠民利民政策落地见效；不断优化服务模式，通过移动智能设备，把柜台搬到了企业中、工地上和病榻前；同时，积极开展“金融知识万里行”、“认领一亩田”精准扶贫、“春风中、行希望”文明实践等金融为民活动，用实际行动点亮金融服务新图景。

夯实基础统筹，提升服务质效 

中行宁德分行营业部通过完善服务管理考核机制、推动服务标准细化落实、强化服务成效动态评估等手段，不断提升网点服务水平，深化服务内涵。近年来，相继出台了“弹性服务制度”“特殊客户服务流程”“窗口服务管理办法”等规章制度，打通服务规范制度化管理的“最后一公里”，让员工言行有参考、网点服务有标准、团队协作有依据，以高质量服务标准推动高质量展业拓客。

科学谋划布局，拓展服务领域 

中行宁德分行营业部聚焦实体经济，坚持“每个重大项目都能看到中国银行的身影”，围绕新材料、新能源等宁德当地特色优势产业，靠前服务助力企业做大做强；服务小微普惠，深入养殖户鱼排实地调查，助力渔民渔企扩产增效；积极发挥跨境金融特色网点优势，为企业“走出去”提供跨境融资、外汇指导等专业化金融服务，为外贸企业乘风破浪保驾护航。

作为百年国有大行驻闽机构，福建中行结合各地客群特征,找准切入点，优化服务环境、提升服务质效、拓展服务领域，不断提升金融服务覆盖面和触及深度。未来，福建中行将以宁德分行营业部获评“百佳”为契机，切实发扬推广“百佳示范单位”的标杆作用和经验，坚持以客户为中心，不断提升服务水平，以更高站位、更实举措服务地区经济和社会民生，擦亮“百年中行”金字招牌。